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工行湖南常德安乡支行推动社保卡即时制卡业务

2020-05-29

为进一步推进社会保障体系建设,实行全方位的全民参保计划,工行湖南常德安乡支行积极响应号召,秉承以客户为中心原则,开设社保卡服务窗口。但由于社保卡批量制卡周期太长,办卡延迟给客户带来极大的不便,也时常引发客户投诉。针对这一问题,该行在上级行的支持下新増社保卡即时制卡设备,简化办事流程,减少客户等待周期。社保卡即时制卡服务采取劳动局与我行内部信息传递方式,让未办理社保卡与社保卡遗失的客户直接在我行办理社保卡业务并即时制卡,避免客户多跑路,真正实现了“一站式”服务。

在新设备到达该行后,经过厂家安装调试、现场培训和柜员上机实战操作,网点员工主动学习相关知识,详细了解和掌握了社保卡即时发卡机的工作流程、操作要领。在熟悉相关业务操作流程后,便第一时间主动联系了几位急需办理社保卡的客户来网点办理即时制卡业务,积极引导,耐心细致地解答客户社保相关问题,由于客户未准备一寸证件照,网点负责人主动为客户现场拍摄并制作了符合要求的证件照,不到十分钟,一张带有客户照片的社保卡就制作完成了。客户们也纷纷表示“工行的服务真是贴心热情又周到,方便省时又省心”。

一直以来,社保卡是老百姓看病就医,享受各类社保待遇的结算工具,该行充分利用即时制卡功能,吸引新参保客户来我行办理金融社保卡并营销相关产品。该行将持续推动社保卡即时制卡的宣传推介工作,提升服务效率,优化业务流程,将这项便民利民服务带给更多客户,彰显工行服务特色和良好的社会形象。

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