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“工行温度”:工行咸阳分行强化跟进服务措施有效提高业务集中质量

2019-09-09

工行咸阳分行持续开展业务集中处理规范化管理工作,通过强化跟踪监测、强化细节操作、强化效率管理等措施,有效提高业务集中处理质量效率。

一、跟进弱项指标、强化跟踪监测。强化业务分类考核管理,对业务持续跟进,通过每日监测、强化薄弱指标的过程控制和管理压降。建立网点和柜员跟踪监测、考核管理机制,通过每日通报、重点分析、上门帮扶等措施及时规范网点操作,严格制度执行的刚性要求,形成严格审核、规范操作的良好行为习惯。

二、跟进开户流程、强化细节操作。针对520日取消账户许可后的流程变化情况,连续下发关于做好取消企业银行账户许可规范工作的通知,从各个环节逐一进行细节性规范,确保开户一次成功,做到企业少跑路、当日开户当日支付,有效提升企业银行账户服务效率,提升企业客户服务满意度。

三、跟进直通指标,强化效率管理。加强各项业务直通率管理,规范扫描各类业务凭证,保证影像切割到位、板式正确识别;正确规范填写凭证要素,规范摘要字符,确保凭证要素切割到位,有效提高自动识别率,较前期业务集中处理效率大幅提升。

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