400-666-1210

非暴力沟通

2019-07-08

生日时朋友送了一本最近很火的《非暴力沟通》,断断续续用了近两周时间看完了这本书。它就像是一把钥匙,开启了有效沟通的大门。

分享下本书的关键点。非暴力即意味着让爱融入生活,让尊重、理解、欣赏、感激、慈悲和友情,而非自私自利、贪婪、憎恨、偏见、怀疑和敌意,来主导生活。非暴力沟通是指转变谈话和聆听的方式,不再条件反射式的反应,而是明了的去观察,感受和愿望,有意识地使用语言的沟通方式。它包括四个步骤:1.观察正在发生的事情并说出结果;2.倾听自己,表达感受;3.感受自己的内心,思考并表达真正的需要;4.清楚、明确、具体的请求。

文中的沟通习惯,即使是在的西方,其实实现也是有一定难度的。东方的沟通习惯,与西方有很大不同,尤其是家庭之间,更多来说是命令,而非沟通,语言暴力,比比皆是网络上更是习为为常,因为很多人并不认为,自己的言行有什么过分之处,或者更有甚者,是有意为之,做为发泄手段,发泄多少对生活的不满。

生活中的我,有时也比较急躁,说话的语气常常引来朋友与家人的不满,造成了彼此间的隔阂,也或者,的确仗着家人的包容,用不恰当的言语发泄着自己的情绪,却伤害了最重要的亲友。的确,任何时候,一个人都不应该做自己情绪的奴隶,不应该使一切行动都受制于自己的情绪,而应该反过来控制情绪。无论境况多么糟糕,你应该去努力支配你的环境,把自己从黑暗中拯救出来。无法控制自己情绪的人,会给自己和他人带来不可预料的灾难。

生活中的10%由发生在你身上的事情组成,而另外的90%则由你对发生的事情如何反应决定。当你深陷情绪的深渊,让理智随时被情绪牵着走,那么你离后悔就不远了。真正成熟的人,一定是有能力控制自己情绪的人。我们不是生而就是圣人,在生气时我们天然地就会埋怨、批评、指责、挖苦、嘲笑他人,有时候甚至将这个作为勇敢的标签,但你会发现如果这样,你就会把自己的生活给搞砸了。但每个人如果都能够记住这个公式我观察到……我感觉……是因为……我请求……”,自觉地在每个关键时刻都深吸一口气,然后套用这个公式,真诚地倾听、反馈,相信你会发现你的人生境界豁然开朗。

我们的银行工作人员在日常工作时需要面对形形色色不同的客户。他们有可能是情绪化的、难相处的,甚至是愤怒的,而这更需要我们更好的表达自我和理解他人,以达到深层的,发自内心的沟通,化解可能表面化及潜在的冲突。在我看来,沟通是爱与关怀的艺术,而不是在争辩是非中赢得胜利或是在与他人交往时取得利益。

非暴力沟通,就像是一股流水,不与坚硬的石头相碰,而是去感受它的坚硬。愿我在未来,能够用沟通去化解矛盾,更多的感受爱。

(建行嘉善支行赵瑜)

关于中融网
中融网服务
中融网客户
关注中融网
联系我们

联系方式

中融网服务热线

400-666-1210

中融网 Copyright © 2017  京ICP许可证:040228号  京ICP备05046794号  京公网安备:110102000539