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【工行温度】工行陕西咸阳彬州支行积极创建五星级服务网点

2019-05-16

    工行陕西咸阳彬州市支行积极部署安排创建“总行五星级服务网点”工作,狠抓服务现场管理,以高标准、严要求做好每个创建环节,确保达到创建标准,为社会提供更加优质、高效的金融服务。 
    一、狠抓创建细节管理,确保创建工作有序开展。该行始终秉承“客户为尊、服务如意;员工为本、诚信如一”服务文化核心理念,积极打造客户满意银行,按照创建方案,努力实现“树立文明形象、完善规范建设、努力创建总行五星级服务网点”的创建目标,支行要求大家提高思想认识,牢固树立服务就是我们支行核心竞争力的共识,全辖员工充分认识到要努力通过创建提升我行服务能力水平,提升工行的品牌形象的必要性,支行大力营造创建氛围,从机制上保障了创建工作有序推进。 
    二、加强服务检查,确保督导到位。支行采取现场检查与非现场检查,常规检查与重点检查,非现场检查与视频实时同步检查相结合的方法,及时跟进网点服务问题的整改落实,巩固整改取得的成效,严防整改问题反弹。进一步做好网点服务类客户工单治理压降,持续稳步提升网点基础服务具有指导和促进作用。 
    三、转变服务观念,增强市场竞争意识。始终遵循“以市场为导向,以效益为目标”的经营理念,把优质服务作为提升竞争力的基础,全辖员工把追求“卓越的优质服务”融入到了自己的血液中,落实在具体行动上,不断为支行“创建总行五星级服务网点”增光添彩。 
    四、全面加强服务教育培训工作。支行高度重视服务工作,每周开展两次仪容仪表礼仪培训,规范日常工作中的基本服务标准。学习传达分行非现场检查内容,做到仪容仪表规范,柜面基本服务到位。 
         五、从细节入手将规范化服务标准落到实处。支行充分利用晨会、夕会、例会等形式,坚持每周学习规章制度并进行业务培训,使每位员工都深入理解服务内涵,掌握客户服务流程和服务准则,逐步使员工将规范服务行为由习惯转变成自然,提高了业务处理速度,提升了客户答复和解释水平,同时也改善了客户的服务体验,使柜员和大堂经理、理财经理等人员不断加深印象,转变服务观念,提高服务主动性,为客户提供有温度的服务。 (陈俊平)

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