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“工行温度”:工行咸阳乾县支行积极整合资源配置完善服务策略

2019-04-14

   工行咸阳乾县支行认真学习模范标杆网点先进经验,将加强日常销售强度和意识是重中之重,在市场营销做到整合资源配置、细化客户类别、注重营销方法、讲究服务策略,着力构建全员营销体系扎实提升竞争能力。

一、整合资源配置,培育全员营销意识。在现有的人力和硬件资源下,充分挖掘潜力,加强全体员工的营销理念教育,创建“人人参与营销、个个积极营销”的新型营销文化氛围。市场营销不仅仅是银行高层管理者和客户经理的工作,使市场营销的观念成为全体员工的共识,培育全员营销意识,并转化为每位员工的自觉行动。保证上下通畅,左右协调,形成立体营销网络。

二、完善培训计划,不断提升网点美誉。着力提高营销人员业务素质及营销技能,每周安排一个下午进行业务培训及现场演示,使其熟练掌握新兴业务,便于更好地开展营销工作。充分发挥各网点为营销功能,利用自身优势通过进悬挂横幅、散发宣传资料和积极参与本行、地方政府的文明创建活动等形式,扩大本网点影响力。每逢节日举办活动,向客户赠送一些小纪念品,吸引客户。网点组织进社区活动,网点周边居民往往是分理处重要而以稳定的客户群,进社区活动可以提升网点美誉度,适时推出新产品。

三、细化客户类别,适时实行差别营销。建立客户档案,邀请优质客户进行座谈,特别是私人银行客户,充分发挥以点带面的作用。建立客户关系管理台账,完善客户信息数据仓库,不同的客户有不同的需求,有针对性的对不同等级客户实行差别营销。适时对客户资源信息的价值、贡献度、成本、效益进行分析评价,为市场开拓与业务营销提供决策参考。成立长期性的目标客户调研小组,利用客户资源管理与价值分析评判机制,找到营销的重点和难点,针对不同的客户采取灵活的营销方式,合力做好服务营销工作。

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