400-666-1210

“工行温度”:工行咸阳武功支行探索服务新思路传递工行温度

2019-04-14

工行咸阳武功支行积极向标杆网点看齐,充分发挥工匠精神,在改革创新发挥示范引领和骨干带头作用,通过持续提炼优化,探索服务新思路,传递工行温度,紧紧围绕市场、产品营销、客户服务三个旺季工作重点开展营销,扎实推进支行经营工作。

    一、思想重视,服务至上。在大力推进网点标准化改革的道路上,牢固树立“服务就是管理理念”及“客户为尊、服务如意;员工为本,诚信如一”服务文化理念,引导员工客户体验指数评价,坚持以客户为中心,不断提升员工服务技巧服务档次。从效益、效率、效果三方面着手优化,提升我行的客户竞争优势,实现网点资源禀赋的优化配置,推动网点科学化、专业化、精细化管理。

    二、积极开展智能客服“工小智”。依托先进的人工智能技术,不断强服务、广布局、提价值,成为全行业务经营发展、服务效能提升的重要支撑。以智能客服全渠道战略布局为开篇,拉开“工小智”入驻直通车的序幕,提升客户对产品认知度提升的新途径,使服务文化内化于心、外化于行、固化于制。

<!--[if !supportLists]-->三、<!--[endif]-->以产品为抓手,提升服务效果。在网点优化服务的道路上,设身处地的为客户着想,想想客户最需要什么样的服务,秉着因需而求的服务宗旨,为客户量身打造。以“e抵快贷”为发展普惠金融的拳头产品,实现普惠降准二档目标的重要抓手以新颖设计和专属权益增强产品吸引力,有针对性地改进客户维护和拓展工作,夯实客户基础,从而推动营销工作

 

关于中融网
中融网服务
中融网客户
关注中融网
联系我们

联系方式

中融网服务热线

400-666-1210

中融网 Copyright © 2017  京ICP许可证:040228号  京ICP备05046794号  京公网安备:110102000539