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“工行温度”:工行咸阳人民西路支行整合资源赋予新动能践行获客活客新思路

2019-04-12

工行咸阳人民西路支行认真学习标杆网点经验做法,积极探索在服务过程中如何获取整合全行的资源赋予的新动能,如何实践“获客、活客”新思路,如何做到服务升温将好的产品送到合适的客户手中,不断提升服务水准,赢得良好社会口碑。

    一、完善服务机制,创造独特服务口碑。通过完善的营销服务机制,形成大堂经理有引导,网点柜员有推荐,理财经理有跟进,网点负责人有推动的良好局面。实行支行动态管理,推动网点由交易核算型向营销服务型的转变,提升网点科学管理水平,实现网点资源禀赋的优化配置,进一步提升支行的资源利用效率。全面激发员工的服务热情,继续维持“百佳”服务标准,做老百姓自己的银行,要努力做到老百姓最贴心、安心、省心的金融机构,以服务、更好的服务、卓越的服务、完美的服务回报客户。

二、求新求变,创新金融服务促发展。面对重点客群和复杂的金融与非金融需求,从“一对多向一对一做减法”,坚持客户优先战略,持续加大资源投入,不断实现客户的全方位、差异化金融服务。市场竞争加剧并不可怕,不断创新、不断思索,立足客户需求和自身业务发展需要,逐步建立起一套完善的零售客户分层服务体系和以财富管理为核心的差异化竞争优势,完美契合“以客户为中心”的根本原则。

三、密切团队合作,坚持人本文化。落实客户管理责任,与客户广泛进行沟通交流和征求意见,进一步完善和细化支行各个岗位工作职责,定期开展岗位培训、业务进修、转岗培训等多方位的培训工作,鼓励员工参加各种形式的学历教育、社会职业资格考试;要不定期组织员工开展岗位练兵,不断进行模拟服务演练,对服务技能、服务细节、营销技巧等多方位进行强化,逐步提高业务操作熟练程度,以点带面,面上推进,全面提升支行服务水平,在学习和实践中不断提升服务水平。

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