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“工行温度”:重症监护室做业务 特办特殊事解危难

2019-02-09

     201922日(农历腊月二十八)下午2点左右,工行咸阳文林路支行营业大厅内一派繁忙,两位神情焦急的年轻客户匆匆走进大厅,客服经理热情接待并询问客户需要办理什么业务。经了解得知这两位年轻人带着身患重病的父亲来咸阳求医,因无力支付医药费,兄妹俩在网上发起了“水滴筹”,如今“救命钱”筹到了,但是因为不知道父亲的银行卡密码无法取款支付医院的医疗费用,导致治疗出现了停滞。银行卡是在西安扈邑区办的,老人病情严重身边一刻也离不开人,兄妹二人无法返回西安扈邑区处理业务,因此请求咸阳的工商银行给予帮助。  

   客服经理立即将该情况汇报给运营主管,运营主管在查看客户的证件和相关证明材料后,当即向客户表示提供特事特办服务。于是支行立即安排应急服务小组两名员工冒着严寒前往医院的重症监护室进行核实,并在合规合法的前提下,为客户办理了密码重置业务,随后客户顺利取到现金。办理完业务,两位年轻人激动地说:“你们真是雪中送炭,帮了我们大忙了!工商银行真是我们身边的银行,可信赖的银行!”

在日常的工作中,银行会遇到形形色色的客户,有着各种各样的服务需求,只有尽最大可能为客户提供全方位的金融服务,才是赢得客户信赖和支持的王道。文林路支行全体员工将始终秉承“客户为尊服务如意”的服务理念,想客户之所想,急客户之所急,帮客户之所需,推进服务品质的不断提升。

    

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