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“工行温度”: 工行咸阳彬州支行全力打赢网点服务“攻坚战”

2019-02-08

工行咸阳彬州支行从“真情关爱、凝聚人心、员工为本、焕发活力”的管理理念出发,积极促服务各项指标快速提升,全力打赢旺季营销劳动竞赛这场军事“攻坚战”。

一、“主攻”网点主阵地。严格执行柜面服务规范,坚持客户利益无小事的原则,从客户最现实、最关心、最直接的利益入手,切实把服务承诺制,首问责任制落到实处。认真落实差别化服务举措,教育引导前台柜员针对不同的服务对象,采取不同的服务措施,耐心细致做好柜面服务,发挥好网点主阵地营销作用,根据客户的不同需求进行有效引导和分流。

   二、培养厅堂服务意识。针对节前来网点办理业务客户众多的特点,客服经理对来网点办理业务的客户主动询问,从进门填单、叫号、等待、办理业务、离开网点等一系列过程进行妥善合理安排,尤其对老、弱、病、残等特殊客户群体进行特殊的关注照顾,让客户真实感受到工商银行的优质服务。

  三、全力做到“内外兼修”。客服经理练好外功,勤练内功做到内外兼修,全力做好业务引导员、服务示范员、情绪安抚员、诉求协调员、环境保洁员和安全监督员的角色,认真学习银行业务知识,熟悉掌握产品特点,做好掌握充分全面,将“合适的产品推荐给合适的客户”。 继续做好厅堂服务工作,全力提高服务各项指标,为旺季营销取得优异成绩助力。

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