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“改革开放看工行”:工行咸阳长武支行观看总行第56期晨会直通车

2019-01-09

工行咸阳长武支行日前认真组织全体员工观看总行第56期晨会直通车,学习总行领导致新年致辞,以此为契机,回顾2018年取得的成果,2019年提出新的希望,全员工不忘初心,砥砺前行,做好服务基础工作。

一、坚持大堂制胜,加强大厅服务人员。大厅作为营销主阵地,切实加强大厅的人员配备。每天上班期间至少保证大厅有三名工作人员,进行合理的站位,保证网点的全覆盖。持续开展厅堂微沙龙,适时的向客户推荐产品,坚持营销与服务并重,进一步提升客户的服务体验。

   二、 坚持业务培训,进一步提升服务技能。每天班后至少安排半个小时的时间,对全体员工进行业务培训,对当天工作中遇到的问题大家集体进行讨论,找出合理的解决方案,进行培训,确保大家熟练的掌握服务的技能,业务操作的难点,加强客户的服务体验。

三、进行扫街活动,增强客户粘性。客户经理团队走出网点,走进各个个体商铺,带上工行的旺季营销的重点产品,根据客户的需求,适时的推介产品,进一步增强客户的粘性。

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