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工行张家口桥东支行开展网点服务检查着力提升客户服务体验

2019-01-09


临近岁末年初,正值营销旺季,网点厅堂客流量相对较大,为持续增强网点员工的服务意识,提升客户感知度和满意度,使“服务品质持续提升”主题活动落到实处,日,工行张家口桥东支行到辖属四个网点进行服务检查督导,着力提升网点服务体验,致力于构建文明城市。

该行重点从网点环境设施、员工着装和文明用语使用情况以及接待客户服务态度等方面进行检查,发现普遍存在的问题及时指出并纠正,要求网点相关负责人采取有效措施整改;存在解决困难的情况,支行办公室与网点共同想办法,一起解决,有效提升网点服务水平,平稳度过年关。

此外,该行还一一确认了辖属各个网点药品箱内的过期药品已全部更换并丰富了品种;规范了学雷锋活动及培训记录的书写格式,充实了学雷锋活动展示架内容,由佩戴学雷锋志愿者胸牌的员工在学雷锋服务站专人值守,主动迎客;要求网点将银行业行业规范放置在厅堂明显位置,报刊架摆放近期报纸。

该行再次强调服务无小事理念,要求将提升服务工作质量作为一项日常基础性工作来抓,不断提高主动、热情服务意识,严格按照服务标准规范自身行为,不断增强对创城工作的自觉性和主动参与性,致力于构建有温度的银行,在创城活动中尽自己的一份力,在为自身树立良好口碑的同时,为张家口申办全国文明城市和冬奥会增光添彩。


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