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“改革开放看工行”:工行咸阳分行两家网点成功创建咸阳市银行业“文明规范服务示范网

2018-12-06

2018125日,咸阳市银行业协会负责人一行,赴荣获咸阳市银行业“文明规范服务示范网点”称号的工行咸阳文林路支行、渭阳中路支行举行现场授牌仪式,咸阳分行渠道主管行行长出席授牌活动。

为进一步加强银行业文明规范服务管理工作,持续提升咸阳市银行业服务水平,咸阳银行业“文明规范服务示范网点”创建活动于20187月启动。协会秘书处组织会员单位推荐的申报网点相关负责人进行专题培训,邀请专家授课,经筛选并组织检查考核组,对全市入围网点进行现场验收、资料审核及综合评价,全市20家营业网点命名为“2018-2020年度咸阳银行业文明规范服务示范网点”。

一份耕耘,一份收获。工行咸阳分行积极投入创建活动,被检网点经过充分准备,在全市入围网点中脱颖而出,充分展示了工商银行在咸阳银行业的整体实力与服务形象,用实际行动向该行党委交出了一份合格的答卷。

工行咸阳分行党委对创建工作高度重视,一是成立“一把手”挂帅、主管行长任副组长,渠道管理部、办公室负责人为成员的创建领导小组,明确目标和责任,各司其职,密切配合,将争创中银协千家及示范点与创建总行星级网点有机结合,着力打造优质文明服务品牌新形象。二是根据银行业协会和总行星级网点检查验收安排要求,早启动、早入手,制定创建方案,倒排工期,分步实施,有序开展创建活动。一方面加强检查督促和指导,及时解决网点需求,为创建工作创造良好环境。三是创建网点主动投入,及时完善硬件,形象升级;优化软件,服务升级;优化流程,体验升级。为客户提供宽敞明亮的服务环境,让员工文明规范服务意识根植于日常行为,擦亮了“优质文明服务品牌”。

 服务无止境,责任在心中。工行咸阳分行将积极践行“客户为尊,服务如意;员工为本,诚信如一”的服务文化核心理念,持续加强服务管理,夯实基础工作,主动消除客户体验痛点,不断提升整体服务质量,用心服务换来客户满意,以服务促进业务健康发展。

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