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“改革开放看工行”:工行咸阳文林路支行渭阳中路支行成功创建咸阳市“文明规范服务示

2018-12-05

  日前咸阳市银行业协会向全市各会员单位下发《关于命名“2018-2020

年度咸阳银行业文明规范服务示范网点”称号的决定》,工行咸阳文林路支行、渭阳中路支行荣获咸阳市银行业“文明规范服务示范网点”称号。

工行咸阳文林路支行、渭阳中路支行认真落实分行创建工作要求,早启动、早入手制定创建方案,倒排工期,分步实施,有序开展创建活动。对照《中国银行业营业网点文明规范服务标准评价体系》(CBSS1000 3.0)标准,主动投入,查漏补缺,及时完善硬件,形象升级;优化软件,服务升级;优化流程,体验升级。为客户提供宽敞明亮的服务环境,让员工文明规范服务意识根植于日常行为,擦亮“优质文明服务品牌”,在全市会员单位的入围网点中脱颖而出,综合考核验收得分名列前茅,充分展示了工商银行在咸阳银行业的整体实力与服务形象。

一份耕耘,一份收获。服务无止境,责任在心中。工行咸阳分行将积极践行“客户为尊,服务如意;员工为本,诚信如一”的服务文化核心理念,持续加强服务管理,夯实基础工作,主动消除客户体验痛点,不断提升整体服务质量,用心服务换来客户满意,以服务促进业务健康发展。

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