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让工行成为您最可信赖的银行——工行红旗楼行人性化服务侧记

2018-12-03


隆冬时节,人们更希望在社会交往中感受到火热温度。工行红旗楼支将人性化服务体现为对老百姓的贴心,对社会弱者的善待从他们工作的点点滴滴中,从客户满意的笑容中,感受到了该行提升服务的人性温度----

急事特办,避免客户资金损失

不久之前的一个上午,一位中年女性客户急匆匆跑进工行红旗楼支行营业,一进门就喊:“快给我办理挂失,我的办公室被盗了,家人和自己的存单、存折、写有密码的本子都被拿走了!”要求办理紧急止付业务。客户情况特殊,必须与时间赛跑,才可能避免客户资金损失。行立即启动服务应急预案,大堂经理、现场主管、柜员迅速进行了简单分工,为客户开通绿色服务通道。短短几分钟时间,客户丢失的存款账户全部办理了口头挂失。经核对资金数额,客户账户没有任何损失。这时,客户的爱人和母亲也带着证件赶到,柜员按规定审核客户身份无误后为其办理了正式挂失手续。客户临走时拉着大堂经理不停道谢:“谢谢你们这么快就帮我办了挂失,为我避免了损失,真是太感谢你们了。”

认真负责,归还客户大额现金

不久前的一天中午,工行红旗楼支行员工正在各自岗位上紧张有序地处理业务。忙了半天的大堂经理趁现金区客户较少的空当,到自助服务区巡视,发现一取款机吐槽处开启且槽里有现金,取出一看共有现金8000元。自助区当时没有其他客户。大堂经理赶紧保管好现金,向班行长汇报。班行长判断遗失现金客户离开时间不会太久,立即与当班营业室主任一道,通过监控录像查看ATM办理业务的最后客户、又调出同时段ATM业务明细流水,初步确定了汇款人。由于客户当时办理的是无折汇款业务,没有汇款人信息,工作人员就通过收款人信息寻找汇款人。经过一个多小时的查找,终于联系上了汇款人。原来,汇款人当时因为有急事,没有等到ATM提示汇款成功就离开了。接到大堂经理电话时,客户还不知道钱没汇走。了解情况后,客户有点后怕,如果不是银行工作人员发现遗失现金,后果不堪设想。客户对大堂经理连连表示感谢,称赞其责任心强,表示工商银行是“可信赖的银行”,名不虚传。

排忧解困  人性化服务赢得好口碑

人性化服务表现为对老百姓的贴心,表现为对社会弱者的善待。章老伯已经八十高龄了,瘫痪卧床多年,行动不便。有一次,他儿子到工行红旗楼支行为章老伯代办取款业务。但由于密码多次输入错误,按规定需要章老伯本人确认后才能办理取款业务。但考虑到章老伯的身体状况,工行决定“特事特办”,立即抽调了两名工作人员赶赴章老伯的家,上门向他本人核实了情况,并依据授权许可完成了后续密码重置及取款业务。

这些事例,在工行张家口分行各营业网点时常发生。红旗楼支行相关负责人说:“服务没有小事,客户满意是我们的追求。只有持之以恒地抓好服务,才能真正让工商银行成为群众身边的银行、最可信赖的银行。”


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