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【改革开放看工行】工行陕西咸阳武功支行强化措施增强市场竞争力

2018-11-08

    工行陕西咸阳武功支行结合近期工作重点,进一步强调步全行步调一致、坚定不移地全面贯彻落实全心全意为人民服务的根本宗旨做好网点文明规范服务工作。牢固树立服务意识,打造专业化服务水平,要依靠更加优质、温馨、贴心的服务赢得客户信赖,为营销奠定坚实的基础。 
         该行从日常服务管理入手,用若干个具体环节的不断优化,实现整体服务质量的提升。一是以服务客户为出发点,实施大堂经理首问制,主动引导、分流和答疑。每天大堂除大堂经理外,值班行长、网点主任、大堂副理都坚守在这个主要阵地上;综合柜员,以大堂值班经理为火车头,按照服务规范和业务操作指南,一丝不苟、热情周到的服务好每一位客户。二是秉承客户为尊、服务如意、员工为本、诚信如一的服务文化核心理念,使优质服务内化于心、外化于行,充分调动员工积极性,牢固树立服务意识,全力推进客户满意银行建设,不断促进网点服务水平和竞争力提升。三是及时学习掌握我行推出的创新产品:侧重极智焕新,深度有+”的融e行手机银行;工银e生活”;e企付等,工银e生活是面向本、他行客户与商户,集生活、消费和金融服务于一体,整合支付、融资、信息中介的开放式、互动型、综合化移动智能服务平台。四是充分发挥网点获客优势等多种渠道积极宣传推介,将新产品打造成争揽客户的利器,以新颖设计和专属权益增强产品吸引力,改变客户对工行传统固有的印象,赋予原本同质化的产品以全新生命力,不断增强工行市场竞争力。(陈俊平)

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