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【改革开放看工行】工行陕西咸阳新兴路支行着力提升服务水平

2018-11-07

    为推动整体服务水平的提高,工行陕西咸阳新兴路支行针对近期服务工作实际,要求支行全员强化服务意识提升,养成良好服务习惯,不断提升服务能力,把优质服务贯穿于工作的各个环节和各个方面,进一步提高支行的服务质量和客户满意度。该行:

一、加强服务礼仪培训,提高服务质量。服务是立行之本,该行在每日晨会期间坚持服务礼仪动作、话术练习,要求做到“来有迎声、问有答声、走有送声”;每日通报昨日服务数据,并进行点评。网点通过扎实有效地服务工作,不断增强员工的服务意识,促进了该行各项业务的健康有序的发展。

二、坚持以客户为中心,全方位满足客户需求。该行为大堂客服经理统一配备了激光笔,严格遵守相关部门规定,防止代客操作,真正达到了规范、安全要求。同时,大堂服务人员严格规范服务流程,完善厅堂引流服务,做好主动服务,做好移动式管理,督导大堂保安认真履行安保职责。

    三、定期进行现场及非现场抽查,督促全员服务意识提升。按照行内营业网点规范化服务标准,该行行长每周进行现场和非现场检查,并利用晨会、夕会通报抽查结果,对存在的问题进行剖析,探讨有效解决措施,有效提升支行服务质量。(陈俊平)

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