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“改革开放看工行”:咸阳分行大力推广新流程中小微企业开户质效有效提高

2018-09-13

工行咸阳分行全面推广中小微企业便捷开户业务采取积极宣传、加强培训、上门督促等措施有效开展中小微企业便捷开户推广工作提升了客户体验满意度,开户质效得到进一步提升。

一、有效提高客户体验。从客户体验来说,实现客户可随时随地线上预约开户、自选账号及实时查询银行受理进度等,线上告知客户需要准备的开户资料内容,线下一次性提交至预约网点,实现开户与基本支付结算产品办理一站式服务,避免客户因资料不全和办理结算产品较多而多次往返银行的奔波,减少网点柜面因录入内容较多和中间环节过多而造成的客户长时间等候,客户满意度有效提高。

二、有效压降业务风险。为客户预约时联动采集工商注册平台信息,信息准确度较高,仅需核对单位信息无误后直接点击下一步,有效减少录入错误、审核疏忽的差错和风险;同时现场验证客户手机,在一定程度上避免了客户因录入错误或者客户虚假信息所带来的风险隐患。

、有效提高开户质效。采取先扫描省行审批,再报送人行审批,从受理客户开户资料到账户启用,仅三个工作日即可完成,开户时效有效提高;企业网银实现同步注册和证书领取,避免原流程的企业网银注册在预留印鉴电子建库后才能办理,有效提高结算产品办理时效;省去后续企业网银注册扫描环节,在一定程度上有效压降业务集中退回率。

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