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工行张家口张北支行用情服务老年客户

2018-08-07



日,工行张家口张北支行就张北县农村危房改造项目进行了专项服务,组织专业团队下乡为户上门办理银行卡,方便户后续接收危房改建款项但是,由于很多小村庄根本没有网络,行的设备无法通工作,于是有部分村民好到县城营业网点现办卡。

农村危房改建对象基本80左右的老年人,甚至有90多岁,他们基本不了解银行业务,更就没进过银行的大门,对于到银行办理业务对他们来说是困难的,不自信的,不是自己熟悉的农村,从心理来说是懵懂甚至是恐惧的,而且这些老年人大多数不识字,甚至连自己的名字都不会写,对于银行的一些基本的操作工具更是没有见过,这就增加了业务办理的难度和时间的长度针对这一特殊的情况,该行工作人员没有慌乱,从容应对,并按制度要求的为老乡办理银行卡

大规模的为农户办卡是该行首次尝试,总体上经验不足。但是该行员工发扬服务为本的精神,克服了道路不熟、交通不便、信号不良等困难,通过不同形式完成了这次特殊的服务项目,这一过程中不仅体现了“用心,用情,用力”的服务精神,也用实实在在的行动身体力行我行“工于至诚 行以致远”的价值观


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