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工行张家口分行践行服务理念推进办公室工作再上新台阶

2018-06-11

    2018年,围绕转型发展和强行建设各项部署,张家口分行办公室积极践行服务理念,扎实做好每一天每一项综合业务工作,综合服务能力进一步提升,办公室工作再上新台阶,为全行经营发展提供扎实的服务保障。

一、搭建宣传平台,助力业务发展。在对外宣传方面注重贴进并满足业务发展需求,该行围绕“客户发展大干500天”活动,主动联系业务部门,积极开拓思路,贴进业务需求,加大业务宣传,为产品营销、客户联谊等活动提供支持和保障。同时邀请记者深入支行现场体验该行先进的金融产品及服务,从媒体第三方视角宣传报道创新金融产品、服务客户的良好形象,为经营转型和业务创新提供舆论支持。通过网讯、企业文化电子专刊、融e联、微信公众号开辟专栏等形式,宣传我行五年来的工作成就,传播“大行工匠”员工事迹和感人故事,展现他们在平凡的工作岗位上,以高度负责、默默奉献和精益求精的匠心精神为客户提供优质服务、为全行经营保驾护航、为百姓排忧解难的良好形象。按省行要求开展员工思想调查、健身日、爱心日、读书月系列活动,收集回应员工关注的热点难点问题,最大限度地增加和谐因素。

二、突出风险防控,保障业务发展。切实强化声誉风险常态化管理。加强与新闻媒体的沟通联系,建立兼职舆情监督员、网评员队伍,每日对网络、媒体进行监测,及时发现处置不良负面消息,引导员工践行“以客户为中心”服务理念,从源头上防控声誉风险。年内我行未发生声誉风险事件,声誉风险专业评价连续两个季度保持全省首位。在全行范围内组织保密业务培训,加大客户端信息防泄漏管理督导力度,未发生失泄密事件。

三、突出精细管理,支持业务发展。抓好基础管理工作,深入研究办公运转流程,加强公文、印章、保密、督办工作等精细化管理,制定办公室工作考核管理办法,确保各项工作管理清晰、执行规范、服务高效。在后勤管理上,积极为全行业务发展提供车辆保障及后勤支持,严格执行各项规章制度,完善职工食堂及车辆管理办法,加强规范化管理,为全行业务发展提供后勤保障服务。强化责任意识、团队意识,建立互相理解、互相支持的良好作风。坚持严格落实重点事项督查督办制度,抓好重大决策、重点工作和领导交办事项的督查督办,杜绝信息衰减、工作脱轨现象,提高执行力及办公运行效率,推动决策落实。

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