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工行咸阳长武支行转变服务观念促进全面发展

2018-06-11

  工行咸阳长武支行组织全员观看2018年省行第3期晨会直通车,积极转变观念,学习标杆网点以党建促进经营发展的先进做法,落实省行严格执行智能设备授权审核规范操作,促进各项业务全面发展。 

   一、通过学习对比,查找差距补不足充分利用晨会加强员工业务学习,强化网点服务规范,增强员工营销技能,从细节着手, 用微笑是文明优质服务的引言,技能是提升服务水平的基础,知识是提高服务能力的坚强保证,沟通是做好服务的有效手段。团结是提升整体服务形象的无形力量,满意是服务工作不懈追求的目标。全面提升网点服务水平。

   二、转变服务观念强化生存之本意识。强化以“客户为中心”的服务理念,不断强化职业道德,使员工的服务意识和服务水平明显提高。通过服务工作制度的完善,使员工做有规范、行有准则、说有依据,有效提高员工自觉地执行服务规范,促使综合服务水平跨上新台阶,不断提高整体服务水平和核心竞争力。支行要结合工作实际,从服务的管理细则着手,将服务管理细则化。从服务语言、着装服饰、营业网

   三、严控把握风险规范智能设备审核操作严禁远程审核,不得未亲见客户确认审核,严禁将用户名密码告知他人,提醒员工合规操作,防范风险。督导员工在业务方面养成良好的规范操作流程,有效控制服务风险

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