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建行平湖支行移动金融替代率勇创新高

2018-03-11

2017年,建行平湖支行高度重视电子银行条线业务,全年围绕电子银行总体思路,重点提升渠道替代率、产品覆盖率、用户活跃率、新客户同步签约率,特别是移动金融替代率得到大幅提升。2017年支行移动交易总量达168.67万笔,完成上级行下达任务的139.8%,全年移动替代率85.69%,比年初提升25.05%,全年提升值排名全市第一。业绩的取得离不开上级行的正确领导及大力支持,同时也是平湖支行全体电子银行条线人员共同努力的结果。

一是支行领导高度重视,全年贯彻移动优先。年初支行领导就要求坚决贯彻上级行移动优先总体导向,以手机银行等移动产品作为重点和优先发展方向,扩大同业领先优势,同时以移动支付商户拓展为抓手,开展龙支付优惠活动等方式,全力推动移动金融业务实现跨越式发展。指导各网点在降低柜面交易量的同时,同步抓好“渠道替代率”、“产品覆盖率”、“用户活跃率”、“新客户同步签约率”四项重点过程转型指标,各网点充分利用STM综合签约的便利性,积极引导客户及时签约电子银行。

二是重点队伍重点管理,以点带面全力提升。在网点八岗位人群中有一个特殊的群体,他们就是大堂经理,营业时间他们100%在岗,虽然从表面上看他们的日常工作是分流、引导客户,但实际在网点他们还有一项更重要的任务就是落地网点的电子银行任务。

支行加强大堂经理的队伍建设,大力提升大堂经理线下活客的营销能力,要求凡是签约网络金融业务的客户,做到在网点第一时间现场“激活”,并教会客户使用日常功能,真正让客户体验到移动优先带来的好处。从客户进入大厅的第一时间,大堂经理就已经掌握了客户要办理业务的第一手信息:若要办理银行卡新开户,他们协同客户在智慧柜员机上办理时,电子银行产品全覆盖是标配;若客户要办理查询、转账业务,电子银行产品推荐是最佳时机;若客户在排队等候时间,电子银行产品介绍必不可少。正因为这样一个群体全方位渗透在客户群体中,充分了解了客户的需求,捕捉到了重要的营销商机,加上适合时机的推荐,使我们的电子银行用户越来越多,相应的移动交易量也越来越多。

三是关键活动高度重视、全行人员共同奋战。支行在日常抓移动交易量提升的同时,对于上级行开展的“爱心助力”活动进行早动员、早布置。支行全体人员共同发动,通过微信分享好友,邀请好友一起向扶贫服务中心捐款等方式来提升交易量。每次助力期间支行电子银行管理部门都会分网点、分部门进行每日进度通报,从四季度的“爱心助力”活动情况看,在短短20多天时间时,支行的移动金融替代率提升了2.24个百分点,在奉献爱心的同时也有效提升了移动替代率。

四是重点强化风险防范,确保业务健康发展。支行在每月的电子银行例会上都会要求网点操作人员加强风险防范意识,所有业务操作必须严格规范,严禁虚增客户、代客签约等违规行为,保障了支行电子银行业务健康发展。王跃明)

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