400-666-1210

工行湖南常德临江支行规范服务提升网点服务质量

2017-11-29

今年以来,工行湖南常德临江支行以总行“服务提升季”活动为契机,认真贯彻落实省分行提出的“立标准、严管理、强培训”的服务管理要求,把窗口服务作为服务工作的重中之重来抓,从提高员工思想观念和业务技能入手,把创新服务内涵、提升总体服务水平作为打造核心竞争力的重要手段,通过抓实立规,实施服务精细化管理,不断规范员工的服务行为,提升网点服务质量,推动各项业务又好又快发展。

从机制上规范服务。该行从提高核心竞争力和可持续发展入手,把优质文明服务工作纳入各部室、网点绩效目标考核,从机制上强化服务管理。支行成立文明服务管理办公室,定期召开服务专题会议、客户现场投诉分析会,研究解决服务中存在的问题。

从行为上规范服务。该行组织员工认真学习易会满董事长有关服务工作的讲话、省行苏国庆行长在全省服务工作大会和二级分行行长工作会议上的讲话精神,学习《行业文明服务公约》、工总行《营业网点服务规定》及《关于开展网点厅堂服务专项该进的通知》、《湖南分行服务管理工作奖罚办法(2017年版)》等相关制度,纵深开展“客户服务体验年”、“文明服务月”、“优质服务从我做起”、提升执行力教育、新业务及新技能培训等一系列活动,引导教育员工树立服务新理念,“矫正”员工日常欠佳的服务行为,有效提升了员工职业道德水平,为提升工行的影响力和市场形象起到了积极作用。

从硬件上规范服务。该行以营业网点高低柜分层服务、智能银行快捷自助服务为平台,从方便客户和满足客户多样化金融需求出发,按照“统一设计、统一标准、统一质量要求、统一资质要求、统一投资管理”的原则,对支行营业网点进行了功能升级布局,建立贵宾理财中心,推行网点业务分层、功能分区、客户分流等精细化管理,为客户提供了全新的金融服务平台,网点综合服务功能更加完善。

关于中融网
中融网服务
中融网客户
关注中融网
联系我们

联系方式

中融网服务热线

400-666-1210

中融网 Copyright © 2017  京ICP许可证:040228号  京ICP备05046794号  京公网安备:110102000539